客服部主任蔡丽红在会上对1-11月的优质服务进行点评，充分肯定优质服务前期的成绩，同时对存在的不足提出改进意见。她表示，在今后的提升优质服务工作中，科室将以社会新需求为导向，内化于心，外化于形，切实把改善医院形象，提高服务质量落实到实处。

副院长郝春艳强调要充分认识开展“全面提升优质服务”活动的重要性和必要性，增强责任感和使命感，将全心全意为患者提供优质服务由具体的行动上升为特色鲜明的医院文化。各科室要从自身实际出发，从自身特点出发，从患者需求出发，进一步改善服务态度、就医环境、医疗条件、规范服务行为，想患者所想，急患者所急，提升患者满意度，努力让群众便捷就医、安全就医、有效就医。

副院长刘义富指出，提升优质服务是实现医院全面发展的必要途径，医院要以“全面提升优质服务”为抓手，深入植入“以患者为中心”的服务理念。他就下一步医疗组相关工作提出三点要求：一、切实改善群众就医体验，工作上抓实抓细抓深，努力使诊疗更加安全、沟通更加有效、体验更加舒适，不断提高社会满意度；二是严格执行医疗质量管理和安全制度，实现服务质量、服务流程和服务水平持续提升，全面提高患者满意度；三是加强医德医风建设，打造患者满意医院。树立“以患者为中心”的医院价值观，努力建设有温度的医院。

党委书记刘殿军总结讲话，他强调提升优质服务能力，是关乎医院未来发展的重要抓手和举措，全院干部职工要充分认识其重要性、必要性、紧迫性。医院将整合各个层面力量，对存在问题做到立行立改、真抓实干，积极改善医院服务现状，提升医院服务质量与水平，让广大患者切切实实感受到医院提升服务的决心和信心。